E-Mobilität
Unterwegs laden mit ORLEN Charge
E-Auto laden an ORLEN Charge Ladestationen
Aufladen und weiterfahren: Mit ORLEN Charge machen wir dir das Laden deines Elektroautos so einfach und bequem wie möglich. An unseren Ladestationen findest du moderne DC-Schnellladetechnologie mit bis zu 400 kW Ladeleistung. So ist dein Fahrzeug in kurzer Zeit wieder startklar und du kannst deine Fahrt direkt fortsetzen.
ORLEN Charge Ladestation in der Nähe finden
ORLEN Charge Ladestation in der Nähe finden
Auf unserer interaktiven Karte findest du im Handumdrehen die nächstgelegene ORLEN Charge Ladestation, inklusive Leistungsdetails und Services vor Ort. Und unser Ladenetz wächst weiter: Bis 2030 planen wir rund 1.150 Ladepunkte, bis 2040 den Ausbau auf insgesamt 2.700 Ladepunkte. Finde jetzt eine Ladestation in deiner Nähe.
Unser Angebot
Unser Elektromobilitätsangebot ist unter ORLEN Charge gebündelt und ruht auf drei Säulen:
Charge@ORLEN
Charge@ORLEN
Ladesäulen an unseren ORLEN und star Tankstellen
Ladesäulen an unseren ORLEN und star Tankstellen: Immer mehr Menschen fahren elektrisch. Deshalb erweitern wir unser Stationsnetz kontinuierlich und statten unsere Tankstellen mit zukunftssicherer Ladeinfrastruktur aus.
Charge@Partner
Laden beim Einzelhandel
Laden beim Einzelhandel: Unsere Ladepunkte findest du an zahlreichen Einzelhandelsstandorten, von Supermärkten über Bäckereien bis zu Baumärkten. So lädt dein Auto ganz nebenbei, während du einkaufst oder Besorgungen machst.
Charge@Partner
Charge@HUB
Charge@HUB
Ladehubs: Die Zukunft der Elektromobilität
Unsere Ladehubs bündeln viele Schnellladepunkte an einem Standort und verbinden sie mit Shop- und Bistroangeboten. So wird aus der Ladezeit eine echte Pause, mit Kaffee, Snack oder kleinem Einkauf. Unser Ziel ist ein dichtes Netz von Ladehubs, das den Bedürfnissen aller E-Fahrer*innen gerecht wird.
Häufig gestellte Fragen
Hier beantworten dir häufig gestellte Fragen rund um die Themen Laden und Standorte, Zahlungsmittel und Preise sowie Kundenservice und Störungen.
Laden & Standorte
Zahlungsmittel & Preise
Kundenservice & Störungen
Mit unserem Stationsfinder kannst du ganz einfach nach einem ORLEN Charge Standort in deiner Nähe suchen. Dort erhältst du auch Informationen über Leistungsdetails und vorhandene Services.
Der Großteil unserer Ladepunkte ist rund um die Uhr für dich verfügbar, an sieben Tagen die Woche. An einzelnen Standorten gelten abweichende Zeiten, zum Beispiel aufgrund behördlicher Auflagen. Die Öffnungszeiten deines Standorts findest du im Stationsfinder.
Alle Fahrzeuge, die mit einem CCS-Anschluss ausgestattet sind, können an unseren ORLEN CHARGE Ladestationen geladen werden.
An ORLEN Charge Schnellladestandorten kommen überwiegend CCS-Stecker (Combined Charging System) zum Einsatz, dem in Europa etablierten Standard für DC-Schnellladen. Informationen zur technischen Ausstattung finden Sie direkt am Ladepunkt oder in der jeweiligen Lade-App.
Die Ladedauer hängt unter anderem von der Batteriekapazität, dem aktuellen Ladezustand, der Fahrzeugtechnik und der verfügbaren Ladeleistung ab. An unseren HPC-Schnellladestationen laden viele Fahrzeuge innerhalb von 15 bis 30 Minuten ausreichend Energie für die Weiterfahrt.
Fahrzeuge und Ladestationen sind in beide Richtungen kompatibel. Die Ladestation teilt dem Fahrzeug die maximal verfügbare Leistung mit. Ist dein Auto dafür nicht ausgelegt, bezieht es automatisch weniger Strom.
Die tatsächliche Ladegeschwindigkeit hängt von mehreren Faktoren ab: der maximalen Ladeleistung deines Fahrzeugs, dem aktuellen Batterieladestand, der Batterietemperatur, äußeren Bedingungen wie der Umgebungstemperatur und einem eventuell aktiven Lastmanagement zur Netzstabilität. Außerdem reduziert dein Auto die Ladeleistung bei steigendem Ladestand automatisch, um die Batterie zu schützen.
Abgedeckte Ladesäulen können verschiedene Ursachen haben. In einigen Fällen handelt es sich um Test- oder Pilotstandorte. Häufig liegt die Ursache jedoch darin, dass die technische Inbetriebnahme oder der Netzanschluss noch nicht vollständig abgeschlossen sind. In diesen Fällen arbeiten wir gemeinsam mit den beteiligten Partnern an einer schnellstmöglichen Freigabe des Standortes.
Der Ausbau von Ladeinfrastruktur ist mit umfangreichen Genehmigungs-, Bau- und Netzanschlussprozessen verbunden. Insbesondere Genehmigungsverfahren, regionale Anforderungen sowie Verzögerungen bei Netzanschlüssen können die Realisierung eines Standortes beeinflussen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, Prozesse zu standardisieren und Ausbauzeiten zu verkürzen.
Die aktuelle Verfügbarkeit unserer Ladepunkte können Sie über die jeweilige Lade-App oder den Stationsfinder Ihres Anbieters oder unseren Standortfinder auf star.de/suchen einsehen. Dort wird angezeigt, ob ein Ladepunkt frei, belegt oder vorübergehend nicht verfügbar ist. Bitte beachten Sie, dass die dargestellten Informationen in Abhängigkeit vom jeweiligen Anbieter und dessen Aktualisierungsintervallen variieren können.
Beim Laden mit Ladekarte oder Lade-App gilt der Tarif deines jeweiligen Anbieters; die aktuellen Preise findest du in dessen App oder auf dessen Website. Bei Zahlung mit Debit- oder Kreditkarte direkt am Kartenterminal zahlst du aktuell 0,49 € pro kWh. Beim Ad-hoc-Laden per QR-Code zahlst du aktuell 0,69 € pro kWh, zuzüglich einer Mindestgebühr von 3,45 € pro Ladevorgang. Die verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Standort variieren. Es gilt immer der an der Ladesäule angezeigte Preis.
Derzeit stehen folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:
- Ladekarten von Roaming-Anbietern
- Lade-Apps von Roaming-Anbietern
- Ad-hoc-Laden per QR-Code
- Laden via Debit- oder Kreditkarte
Die Verfügbarkeit einzelner Zahlungsmethoden kann je nach Standort variieren.
Bei vertragsbasiertem Laden erfolgt die Abrechnung grundsätzlich über deinen jeweiligen Vertragspartner bzw. Mobility Service Provider. Bei Ad-hoc-Ladevorgängen wird die Rechnung direkt im Rahmen des Zahlungsvorgangs bereitgestellt.
Jeder Mobility Service Provider legt seine Preise eigenständig fest. Deshalb können die Kosten für denselben Ladevorgang je nach Anbieter, Tarifmodell oder Vertragsart unterschiedlich ausfallen.
Bei Roaming-Ladevorgängen gelten die Preise deines jeweiligen Ladeanbieters. Diese können von den Preisen für Ad-hoc-Ladevorgänge oder den Preisen anderer Anbieter abweichen. Maßgeblich sind die Konditionen deines gewählten Tarifs.
Beim vertragsbasierten Laden per Ladekarte oder App erfolgt die Abrechnung über deinen Vertragspartner. Beim Ad-hoc-Laden wird dir die Rechnung direkt im Rahmen des Zahlungsvorgangs bereitgestellt.
Bei bestimmten Zahlungsmethoden kann vor Beginn des Ladevorgangs ein Betrag auf Ihrem Zahlungsmittel reserviert werden. Dabei handelt es sich nicht um die finale Abbuchung, sondern um eine Sicherheitsprüfung zur Autorisierung der Zahlung. Nach Abschluss des Ladevorgangs wird lediglich der tatsächlich entstandene Ladebetrag berechnet.
Die Freigabe einer Kartenreservierung erfolgt automatisch nach Abschluss der Abrechnung des Ladevorgangs. Der genaue Zeitpunkt hängt vom jeweiligen Kreditinstitut oder Zahlungsdienstleister ab und kann je nach Anbieter mehrere Tage in Anspruch nehmen. Auf diesen Prozess hat ORLEN Charge keinen direkten Einfluss.
An unseren Ladestationen funktionieren alle gängigen Ladekarten und Apps der Mobility Service Provider, und wir erweitern unser Roaming-Netzwerk kontinuierlich. Ob deine Karte oder App bei uns akzeptiert wird, entscheidet letztlich dein Anbieter; du findest die Information in dessen App oder auf dessen Website.
Bitte prüfe zunächst, ob dein Anbieter ORLEN Charge als Roaming-Partner unterstützt. Sollte die Karte weiterhin nicht funktionieren, empfehlen wir die Kontaktaufnahme mit deinem Ladeanbieter oder unserem Kundenservice.
Roaming ermöglicht das Laden an Ladepunkten verschiedener Betreiber mit nur einer Ladekarte oder App. Die Abrechnung erfolgt weiterhin über deinen gewählten Ladeanbieter.
Aktuell bietet ORLEN Charge keine eigene Ladekarte und keine eigene App an. Du nutzt unsere Ladepunkte über die Ladekarten und Apps der Roaming-Partner oder über die Bezahlmöglichkeiten direkt an der Säule. Wir entwickeln unser Angebot laufend weiter und informieren rechtzeitig über Neuerungen.
Erscheint diese Meldung, sind wir bereits über den Defekt informiert und arbeiten daran, den Fehler so schnell wie möglich zu beheben. Wechsle in der Zwischenzeit, wenn möglich, zu einem anderen Ladestecker.
Diese Meldung bedeutet, dass die Kommunikation zwischen Fahrzeug und Ladestation nicht hergestellt werden konnte. Trenne die Verbindung, schließe das Ladekabel erneut an und starte den Ladevorgang neu. Tritt die Fehlermeldung weiterhin auf, wende dich an unseren Kundenservice.
Meistens liegt die Ursache beim Fahrzeug: Viele Autos verriegeln den Ladestecker während des Ladevorgangs oder solange das Fahrzeug verschlossen ist. Entriegle zunächst dein Fahrzeug und folge den Hinweisen deines Herstellers. Meist hilft ein mehrfacher Klick auf das Öffnen-Symbol des Fahrzeugschlüssels. Lässt sich das Kabel weiterhin nicht lösen, kontaktiere unseren Kundenservice.
Eine mögliche Ursache: Die Ladesäule befindet sich im Stand-by-Modus. Sobald das Ladekabel mit dem Fahrzeug verbunden ist, muss der Ladevorgang innerhalb von 30 Sekunden starten. Reicht die Zeit nicht, starte zuerst den Ladevorgang in der App und verbinde dann das Fahrzeug mit der Ladestation.
Unterbrechungen können zum Beispiel durch eine Störung der Stromversorgung oder der Kommunikation entstehen. Ob der Ladevorgang anschließend automatisch weiterläuft, hängt von deinem Fahrzeugmodell ab; gegebenenfalls musst du ihn erneut starten.
Bitte prüfen Sie zunächst, ob am Standort weitere Ladepunkte verfügbar sind. Sollte dies nicht der Fall sein, informieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe des Standortes und der Ladepunktnummer. So können wir die Störung schnellstmöglich prüfen.
Unser ORLEN Charge Serviceteam ist rund um die Uhr telefonisch für dich erreichbar, an sieben Tagen die Woche. Alternativ kannst du uns eine E-Mail schreiben, wir antworten so schnell wie möglich. Halte bei Störungen am besten Standort, Ladepunktnummer, Datum und Uhrzeit sowie die angezeigte Fehlermeldung bereit.
Telefon: +49 4121 4750-8000
E-Mail: support@orlen-charge.de
Wenn ein Ladevorgang nicht startet, kann dies verschiedene Ursachen haben. Mögliche Gründe sind:
- Das Ladekabel ist nicht korrekt angeschlossen.
- Die Authentifizierung über Ladekarte oder App war nicht erfolgreich.
- Das Fahrzeug und die Ladestation konnten keine stabile Kommunikation aufbauen.
- Die verwendete Ladekarte oder der gewählte Tarif ist für den Ladepunkt nicht freigeschaltet.
- Es liegt eine technische Störung am Fahrzeug oder am Ladepunkt vor.
Prüfen Sie zunächst die Anschlüsse und starten Sie den Ladevorgang erneut. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und halten Sie Standort, Ladepunktnummer sowie die angezeigte Fehlermeldung bereit.
Blockiergebühren erhebt nicht ORLEN Charge, sondern gegebenenfalls der Anbieter deiner Ladekarte bzw. deines Ladevertrags. Ob, ab wann und in welcher Höhe sie anfallen, steht in den Tarif- und Vertragsunterlagen deines Anbieters. Wir bitten dich, den Ladeplatz nach dem Laden zeitnah freizugeben, damit auch andere ihn nutzen können.
Wir bitten alle Nutzerinnen und Nutzer, den Ladeplatz nach Abschluss des Ladevorgangs zeitnah freizugeben. Dadurch können andere Fahrerinnen und Fahrer den Ladepunkt ebenfalls nutzen.
Wir sind für Dich da!
Wir sind für Dich da!
Unsere ORLEN Charge Serviceteam ist täglich 24 Stunden telefonisch für Dich erreichbar. Alternativ kannst Du uns auch eine E-Mail schicken. Wir versuchen diese so schnell wie möglich zu beantworten.
Telefon: +49 4121 4750- 8000
E-Mail: support@orlen-charge.de