Smart Store - Allgemeine Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen / Nutzungsbedingungen (Autonomo)

Dies sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Autonomo Limited, Registered in Scotland with number SC774818, Registered Address: Summit House, 4 - 5 Mitchell Street, Edinburgh, United Kingdom, EH6 7BD. 

1. ALLGEMEINES

1.1 Anbieter des über die ORLEN Deutschland GmbH App bereitgestellten Angebots zur Erstellung eines „ORLEN Deutschland GmbH Accounts“ und der Nutzung der damit verbundenen nachfolgend definierten Services des autonomen Einkaufens ist die ORLEN Deutschland GmbH, Kurt-Wagener-Straße 7, 25337 Elmshorn, Geschäftsführer: Darius Kwiecinski, CEO und Dennis Kulbach COO. Ust-IdNr. DE 813 701 725 Sitz der Gesellschaft ist Pinneberg.

1.2 Die vorliegenden Nutzungsbedingungen regeln das Angebot sowie den Abschluss eines Vertrages über die Erstellung und Nutzung des ORLEN Deutschland Accounts” innerhalb der ORLEN Deutschland App sowie die dadurch ermöglichte Nutzung des Service des autonomen Einkaufens in teilnehmenden ORLEN Deutschland Märkten. Dieser Service wird im Folgenden als ORLEN Deutschland bezeichnet.

1.3 ORLEN Deutschland stellt klar, dass Nutzer der ORLEN Deutschland App gegen ORLEN Deutschland keinen Anspruch auf Erstellung eines ORLEN Deutschland Accounts oder der Nutzung des Services ORLEN Deutschland haben.

2. INFORMATIONEN ZUM ORLEN DEUTSCHLAND ACCOUNT

2.1 ORLEN Deutschland richtet sich ausschließlich an unbeschränkt geschäftsfähige natürliche Personen. Nicht oder beschränkt geschäftsfähige Personen sind von der Nutzung von ORLEN Deutschland ausgeschlossen.

2.2 Um in einem ORLEN Deutschland Shop einzukaufen, sind folgende Voraussetzungen erforderlich 

• ORLEN Deutschland App und ein vollständig erstelltes Konto sind erforderlich, oder
• eine gültige Zahlungskarte, die am Kartenautomaten am Eingangsterminal vorgelegt wird

2.3 Für die initiale Erstellung deines ORLEN Deutschland Accounts benötigen wir für die Registrierung folgende (u.a.) personenbezogenen Daten:

• Name, Vorname (optional)
• Mobilfunknummer
• E-Mail-Adresse (optional)
• Gültiges Zahlungsmittel
• Personalausweis für die Altersverifizierung (optional)

2.4 Du darfst jeweils nur ein ORLEN Deutschland Account anlegen. Mehrfache Registrierungen derselben natürlichen Person sind unzulässig. Maßgeblich für das Anlegen eines ORLEN Deutschland Accounts ist die Mobilfunknummer.

2.5 Die Bezahlung der bei ORLEN Deutschland gekauften Waren erfolgt mit der im ORLEN Deutschland Konto gespeicherten Zahlungsmethode, wenn die App für die Eingabe verwendet wird.

2.6 Die Bezahlung von Waren, die bei ORLEN Deutschland gekauft wurden, erfolgt mit der Zahlungsmethode, die am Eingangsterminal angezeigt wird, wenn die Eingabe per Zahlungskarte erfolgt. 

2.7 Die Zahlungsdienste werden bereitgestellt von

• Stripe Technology Europe, Limited, Lower Grand Canal Street, Dublin 2, Ireland
• PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg
• VR Payment GmbH, Saonestraße 3a, 60528 Frankfurt am Main, Deutschland
• Verifone Payments GmbH, Karl-Hammerschmidt-Straße 1, 85609 Aschheim
• Adyen N.V., Simon Carmiggeltstraat 6-50 1011 DJ Amsterdam

2.8 Identitätsdienste werden bereitgestellt von: 

• Stripe Technology Europe, Limited, Lower Grand Canal Street, Dublin 2, Ireland 

2.9 Du bist verpflichtet, bei der Registrierung bzw. der Verwaltung des ORLEN Deutschland Accounts wahrheitsgemäße Angaben zu machen und etwaige spätere Änderungen, die bei der Registrierung bzw. Kontoverwaltung abgefragt wurden oder von dir angegeben wurden, unverzüglich bei der nächsten Nutzung zu ändern.

2.10 Du bist zur Geheimhaltung deiner Log-In Daten verpflichtet. Du bist ferner verpflichtet, ORLEN Deutschland umgehend jede unerlaubte Nutzung deines ORLEN Deutschland Accounts und jede andere Verletzung der Sicherheitsbestimmungen mitzuteilen. Die Verwendung deines ORLEN Deutschland Accounts durch Dritte ist nicht erlaubt.

3. REGISTRIERUNG DEINES ORLEN DEUTSCHLAND ACCOUNTS

3.1 Die ORLEN Deutschland App findest du in den jeweiligen App-Stores (iOS und Android) deines Mobiltelefons oder über den QR-Code am Eingang eines ORLEN Deutschland Marktes

3.2 Zur Erstellung eines neuen Accounts musst du eine gültige Mobilfunknummer eingeben. Diese dient zukünftig als Zugang für deinen Account. Du erhältst einen Code als SMS an die angegebene Mobilfunknummer. Mit Eingabe des Codes wird der Account angelegt.

3.2 Für eine vollständige Rechnungsadresse ist die Angabe von Anrede, Vorname, Nachname und vollständige Rechnungsadresse.  Je nach Zahlungsart werden Sie ggf. auch aufgefordert, eine Rechnungsadresse und/oder ein Geburtsdatum anzugeben.

3.4 Damit du in deinem ORLEN Deutschland Markt einkaufen kannst, ist die Angabe eines gültigen Zahlungsmittels notwendig

• Um die App dafür zu verwenden, klicken Sie auf "Neue Zahlungsmethode hinzufügen". Sie können dies unter "Persönliche Informationen" tun. Wählen Sie dazu die gewünschte Zahlungsmethode aus und geben Sie anschließend die Details der Zahlungsmethode ein. Sie bestätigen Ihre Eingabe durch Klicken auf die Schaltfläche "Neue Zahlungsmethode hinzufügen", oder
• Sie legen Ihre Zahlungskarte am Zahlungsterminal am Eingang des Geschäfts vor.

3.4 Um im ORLEN Deutschland Markt alkoholische Getränke einkaufen zu können, ist eine zusätzliche Altersverifizierung notwendig. Die Altersüberprüfung kann unter "Persönliche Informationen" unter "Altersüberprüfung" vorgenommen werden. Der Kauf von Alkohol ist nur über die App möglich.

4. LOG-IN UND VERWALTUNG DEINES ORLEN DEUTSCHLAND ACCOUNTS

4.1 Die ORLEN Deutschland App bietet dir eine Vielzahl von Funktionen, u.a.:

• Verwaltung der personenbezogenen Daten
• Verwalten der hinterlegten Zahlungsdaten
• Vergangene Bestellungen einsehen sowie ggf. Reklamationen durchführen
• Kundenservice Feedback Formular sowie FAQ
• Push Mitteilungen
• Aktivierung von Gutscheinen

4.2 Nur wenn die Registrierung vollständig abgeschlossen ist, ist das Einkaufen in einem ORLEN Deutschland Markt über die App möglich. Bei fehlenden Informationen weist die App darauf hin.

5. NUTZUNGSRECHTE

5.1 ORLEN Deutschland räumt dir ein nicht ausschließliches, jederzeit widerrufliches Recht ein, den ORLEN Deutschland Service, inkl. der ORLEN Deutschland App und des dazugehörigen ORLEN Deutschland Accounts zu nutzen

5.2 Es ist dir nicht gestattet, Dritten die hiermit eingeräumten Rechte zu übertragen oder Dritten den Zugang zu deiner App oder dem ORLEN Deutschland Account zu ermöglichen.

5.3 Die Nutzung des ORLEN Deutschland Accounts sowie der ORLEN Deutschland App ist kostenfrei

6. ORLEN DEUTSCHLAND - DER EINKAUFSVORGANG

6.1 Der Service ORLEN Deutschland ermöglicht dir und – solltest du mit einer Gruppe einkaufen – deinen mittels der App eingecheckten Begleitpersonen einen kassenlosen Einkauf in unseren ORLEN Deutschland Märkten

6.2 Check-In in ORLEN Deutschland Märkten

• Um im ORLEN Deutschland Markt einkaufen zu können, musst du dich und ggf. deine Begleitpersonen einchecken. Dies ist notwendig, damit das System die von dir und deinen Begleitpersonen entnommenen oder zurückgelegten Artikel deinen virtuellen Warenkorb zuordnen und beim Verlassen des Marktes richtig erfassen und dir berechnen kann

6.3 Check-in mit Zahlungskarte

• Sie können nur mit einer Zahlungskarte selbst eintreten
• Legen Sie einfach Ihre Karte am Kartenlesegerät vor, das sich am Eingang des Geschäfts befindet.
• Es wird eine Vorautorisierung (in der Regel 10,00 €) auf der Karte vorgenommen, bevor der Zutritt zum Geschäft gewährt wird.
• Sobald die Vorautorisierung erfolgreich war, öffnet sich die Tür und Sie können das Geschäft betreten.

6.4 Check-in über die App als Einzelperson

• Rufe hierzu in der App den generierten QR Code auf. Dieser wird in der ORLEN Deutschland App angezeigt, sobald dein ORLEN Deutschland Account vollständig registriert ist und alle Daten hinterlegt sind. Für einige Zahlungsarten ist möglicherweise eine Vorautorisierung oder Betrugsprüfung erforderlich.
• Nutze für den ORLEN Deutschland check-in den dafür vorgesehenen Eingang.
• Halte den QR-Code aus der App vor das am Eingang befindliche QR-Code Lesegerät. Ist der Code korrekt, so öffnet sich die Schranke des Eingangs und du kannst den Markt betreten. Anschließend schließt die Schranke wieder. Die App zeigt dir eine Bestätigung, dass du nun mit dem Einkauf beginnen kannst.
• Achte darauf, dass nur du als Person durch die von dir geöffnete Schranke läufst, bis sich diese wieder schließt.
• Achte darauf, dass nur du als Person durch die von dir geöffnete Schranke läufst, bis sich diese wieder schließt.

6.5 Einchecken mit der App als Gruppe

• Rufe hierzu in der App den generierten QR Code auf. Dieser wird in der ORLEN Deutschland App angezeigt, sobald dein ORLEN Deutschland Account vollständig registriert ist und alle Daten hinterlegt sind.
• Nutze für den ORLEN Deutschland check-in den dafür vorgesehenen Eingang.
• Hast du Begleitpersonen bei dir, deren Einkäufe deinem virtuellen Warenkorb und bei Verlassen des Marktes deinem Account zugeordnet werden sollen, dann halte den QR-Code aus der App vor das QR-Code Lesegerät. Ist der Code korrekt, so öffnet sich die Schranke des Eingangs und jeweils eine Person aus der Gruppe kann den Markt betreten. Nach dem Schließen der Schranke sind dann sukzessive die weiteren Begleitpersonen einzeln einzuchecken. Die App zeigt dir eine Bestätigung, dass du nun mit dem Einkauf beginnen kannst.
• Bitte beachte: Das im Markt befindliche System erfasst die von dir und deinen Begleitpersonen entnommenen Artikel und fügt diese deinem virtuellen Warenkorb zu. Verlassen die Begleitpersonen den Markt mit den von ihnen oder dir entnommenen Artikeln, kaufst du diese und die Artikel werden deinem Account zugeordnet und abgerechnet.
• Informiere deine Begleitpersonen daher entsprechend und stelle sicher, dass nur von dir gewünschte Begleitpersonen durch die geöffnete Schranke laufen.

6.6 Der kassenlose Einkauf

• Der Service ORLEN Deutschland ermöglicht dir und – solltest du mit einer Gruppe einkaufen – deinen mittels der App eingecheckten Begleitpersonen einen kassenlosen Einkauf in unseren ORLEN Deutschland Märkten.
• Nach dem Check-In ordnet das System dich und deine Begleitpersonen deinem ORLEN Deutschland Account zu.
• Nachdem Sie und Ihre Begleiter eingecheckt haben, können Sie und Ihre Begleiter einfach die Artikel im Shop auswählen, die Sie kaufen möchten, und diese mitnehmen. Alle Artikel, die Sie und/oder Ihre Begleiter mitnehmen, werden Ihrem virtuellen Einkaufswagen zugewiesen
• Die aus den Regalen entnommenen oder in die Regale zurückgelegten Artikel werden durch die im Markt eingesetzte Technologie (das „System“) erfasst und deinem Warenkorb hinzugefügt oder entnommen.
• Bei Verlassen des Marktes kaufst du die von dir und deinen Begleitpersonen aus dem Markt mitgenommenen Artikel. Der Wert der Artikel in Ihrem virtuellen Einkaufswagen wird dann entsprechend berechnet.

6.7 Zurückgelegte Artikel

• Willst du oder deine Begleitperson einen Artikel nicht kaufen, lege diesen einfach vor dem Verlassen des Marktes wieder in das ursprüngliche Regal zurück. Das System erkennt dies und entfernt den entsprechenden Artikel aus deinem virtuellen Warenkorb.
• Solltest du Artikel nicht an die gleiche bzw. ursprüngliche Stelle zurückgelegt haben, dann wird die Ware nicht aus deinem Warenkorb entnommen und somit vorerst auch berechnet. Diese sind im Anschluss an deinen über die Reklamationsfunktion zu melden und du erhältst von uns eine Erstattung.

6.8 Check-Out & Rechnungserstellung

• Als registrierter und eingecheckter Benutzer bietet Ihnen ORLEN Deutschland alle Artikel im Shop zum Kauf an. Alle Gegenstände, mit denen Sie oder Ihre Begleitpersonen den Laden verlassen, gelten als gekauft. Ein Bezahlen an der Kasse ist nicht nötig.
• Um die von dir und deinen Begleitpersonen ausgewählten Artikel zu kaufen musst du bzw. die jeweilige Begleitperson nur den dafür vorgesehenen Ausgang benutzen.
• Mit Verlassen des Marktes durch dich oder deine Begleitpersonen nimmst Du das Angebot der ORLEN Deutschland zum kassenlosen Kauf der von dir und deinen Begleitpersonen mitgenommenen Artikel an.
• Wenn Sie als Einzelperson oder die letzte Person in Ihrer Gruppe den Shop während eines Gruppeneinkaufs verlassen, beginnen wir mit der Abrechnung des bestehenden virtuellen Warenkorbs.
  • Wenn Sie am Eingang eine Zahlungskarte verwendet haben, wird die Vorautorisierung auf den endgültigen Rechnungsbetrag reduziert, oder
  • wenn Sie die ORLEN Deutschland App verwendet haben, um den Shop zu betreten, wird die Standardzahlungsmethode in Ihrem ORLEN Deutschland Konto belastet. Sobald Sie das Bäckereifachgeschäft verlassen und die Sylt Bäcker to go-App verwenden, erhalten Sie eine Benachrichtigung, dass die Rechnung oder der Beleg sich in Erstellung befindet. Falls eine Vorautorisierung erfolgte, wird diese auf den endgültigen Rechnungsbetrag reduziert.
• Wenn Sie den Shop verlassen und die App ORLEN Deutschland verwenden, erhalten Sie eine Benachrichtigung, dass die Rechnung oder der Beleg jetzt erstellt wird.
• Die Erstellung der Rechnung kann etwas Zeit in Anspruch nehmen. Die Zahlungsmethode, die Sie in Ihrem Konto hinterlegt haben, wird dann entsprechend mit dem vom System erfassten Wert der Artikel belastet.
• Sobald die Rechnung abgeschlossen und verfügbar ist, erhalten Sie eine weitere Push-Benachrichtigung, wenn Sie die App ORLEN Deutschland verwenden.
• Sobald die Quittung verfügbar ist, steht sie auf drei Wegen zur Verfügung
  • Die Quittung wird über die App ORLEN Deutschland zur Verfügung gestellt. Nach Abschluss finden Sie alle Rechnungen in der App unter "Einkäufe".
  • Die Quittung kann auch über die Funktion zum Herunterladen von Quittungen auf der Website von ORLEN Deutschland https://www.star.de/shoppen-und-geniessen/shoppen/smart-store abgerufen werden. Für Kunden mit Zahlungskarten wird am Eingangsterminal ebenfalls ein Link angezeigt.
  • Standortspezifisch wird Ihnen die Möglichkeit gegeben den Kassenbeleg n auch per E-Mail oder SMS an dem Tablet am Ausgang anzufordern. Hier können Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Mobilfunknummer für den Einkauf hinterlegen. Sobald der Kassenbeleg erstellt ist, erhalten Sie einen Link per E-Mail oder SMS zugeschickt.
• Vorautorisierte Ermäßigungen oder Stornierungen, wenn nichts gekauft wurde, können manchmal einige Tage dauern, bis sie von Ihrem Konto abgebucht werden, abhängig von den internen Zahlungsprozessen des Kartenanbieters und der erwerbenden Bank.

6.9 Mängelansprüche / Reklamationen

• Es gelten die gesetzlichen Mängelansprüche, die du uns gegenüber geltend machen kannst.
• Falls eine Rechnung nicht korrekt ist, hast du die Möglichkeit dies auf mehreren Wegen zu reklamieren
  • Über die Funktion „Diese Rechnung reklamieren“ in der ORLEN Deutschland App unterhalb der Einkäufe
  • Über den ORLEN Deutschland Kundenservice über unsere Webseite

6.10 Beendigung sowie Sperrung von Käufern

• ORLEN Deutschland ist berechtigt, den Service ORLEN Deutschland in einzelnen teilnehmenden Märkten oder insgesamt einzustellen

6.11 Beendigung sowie Sperrung von Zahlungskartenkunden

• Darüber hinaus ist ORLEN Deutschland berechtigt dich von der Nutzung der  ORLEN Deutschland Markt zeitweise oder dauerhaft auszuschließen. Dies ist insbesondere der Fall, wenn
  • Frühere Einträge in diesem oder ORLEN Deutschland anderen Geschäften haben zu unzureichenden Zahlungsmitteln geführt oder es gab Zahlungsausfälle oder -verzögerungen;
  • du gegen die vorliegenden Nutzungsbedingungen verstößt oder du dich sonst vertragswidrig verhältst (u.a. Datenweitergabe, Nutzung deines ORLEN Deutschland Accounts durch Dritte);
  • ein Hausverbot gegen dich ausgesprochen wurde;
  • Das Recht zur außerordentlichen Kündigung bleibt dir und ORLEN Deutschland ausdrücklich vorbehalten.

6.12 Beendigung sowie Sperrung des ORLEN Deutschland Accounts

• Willst du zukünftig die ORLEN Deutschland App nicht mehr nutzen, dann beauftrage die Löschung deines Accounts und entferne bitte die App von deinem Mobiltelefon.
• Zum Löschen des Accounts nutze das Kontaktformular auf der ORLEN Deutschland Webseite oder schreibe uns eine E-Mail an datenschutz@orlen-deutschland.de. Hierbei ist der Wunsch zum Account Löschen explizit zu nennen. Anschließend werden wir deinen Account und alle dazugehörigen Daten löschen. Dies kann nicht rückgängig gemacht werden.
• Bitte beachte, dass wir die Löschanträge durch telefonische Anfragen sowie Anfragen von anderen E-Mailadressen mangels einer ausreichenden Verifizierung nicht durchführen können.
• Darüber hinaus ist ORLEN Deutschland berechtigt dich von der Nutzung der ORLEN Deutschland App zeitweise oder dauerhaft auszuschließen. Dies ist insbesondere der Fall, wenn
  • Kein oder kein ausreichendes Zahlungsmittel hinterlegt wurde oder es zu Zahlungsausfällen oder -verzögerungen gekommen ist;
  • du gegen die vorliegenden Nutzungsbedingungen verstößt oder du dich sonst vertragswidrig verhältst (u.a. Datenweitergabe, Nutzung deines HOODY Accounts durch Dritte);
  • ein Hausverbot gegen dich ausgesprochen wurde;
  • Das Recht zur außerordentlichen Kündigung bleibt dir und ORLEN Deutschland ausdrücklich vorbehalten.

7. DATENSCHUTZ

7.1 Über den Umgang mit den uns im Rahmen der Nutzung des ORLEN Deutschland Accounts überlassenen und im Rahmen der Nutzung von ORLEN Deutschland Services von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten informieren wir dich in unserer Datenschutzerklärung.

8. HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG

8.1 Für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer Pflichtverletzung eines gesetzlichen Vertreters oder Erfüllungsgehilfen von ORLEN Deutschland beruhen, haftet ORLEN Deutschland unbeschränkt.

8.2 Bei den übrigen Haftungsansprüchen haftet ORLEN Deutschland unbeschränkt nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit ihrer gesetzlichen Vertreter, leitenden Angestellten und Erfüllungsgehilfen.

8.3 Für einfache Fahrlässigkeit ihrer gesetzlichen Vertreter, leitenden Angestellten und Erfüllungsgehilfen haftet ORLEN Deutschland nicht, es sei denn, dass eine Pflicht verletzt wird, deren Einhaltung für die Erreichung des Vertragszwecks von besonderer Bedeutung ist (Kardinalpflicht). Kardinalpflichten sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht, deren Verletzung die Erreichung des Vertragszwecks gefährdet und auf deren Einhaltung die andere Vertragspartei regelmäßig vertraut. Bei der fahrlässigen Verletzung einer Kardinalpflicht ist die Haftung beschränkt auf den vertragstypisch vorhersehbaren Schaden.

8.4 Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt bestehen.

Stand: 29.08.2025